سياسة الاستبدال والاسترجاع

1- يحق للعميل الاسترجاع خلال يومين من تاريخ استلام الشحنة، على أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام، ولم تظهر عليه أي علامات تلف، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.

2- يحق للعميل الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة، على أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام، ولم تظهر عليه أي علامات تلف، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.

3- في حال استلام منتج تالف أو شحنة غير صحيحة من قبل المتجر، يتم الاسترجاع أو الاستبدال، ويتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن، على أن يقوم العميل بتسليم المنتج لشركة الشحن بعد تغليفه بشكل مناسب.

4- في حال الاستبدال أو الاسترجاع (إذا كان المنتج سليم ورغبة من العميل)، يكون العميل مسؤولاً عن تكاليف الشحن، ويتم احتسابها بناءً على وزن المنتج.

في حال الدفع عبر وسائل الدفع المباشر (مدى - آبل باي - تحويل بنكي)، يتحمل العميل رسوم الشحن فقط.
في حال الدفع عبر خدمات التقسيط أو الدفع الآجل (تمارا - تابي)، يتحمل العميل رسوم الشحن ورسوم الخدمات المالية غير المستردة من مبلغ الاسترجاع، وتحدد حسب قيمة الطلب من قبل مزود الخدمة.

5- في حال تم استرجاع المنتج وتبين بعد الفحص أنه مستخدم أو غير بحالته الأصلية، يتم إعادة المنتج للعميل، ويتحمل العميل تكاليف الشحن.

6- يتم تحويل مبلغ الاسترجاع أو الاستبدال بعد استلام المنتج وفحصه من قبل المتجر، وإعادته إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة، بعد خصم التكاليف المستحقة المذكورة في البند (4).

7- قيمة الشحن غير مستردة في حال عدم رد العميل على شركة الشحن أو رفض استلام الطلب.

8- في حال استرجاع جزء من طلب يحتوي على عدة منتجات، لا يتم استرجاع قيمة الشحن.

9- في حال طلب تغليف هدية، يتم خصم تكلفة تغليف الهدية في حال الاسترجاع.

10- يجب على العميل تحديد عنوان التسليم (المنزل أو الفرع) عند التواصل مع خدمة العملاء عبر شركة الشحن.

طريقة رفع طلب الاستبدال والاسترجاع

1- يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر خدمة العملاء في الواتساب على الرقم (0507281526) خلال المدة المحددة.

2- يتم إصدار بوليصة الشحن وإرسالها للعميل.

3- يقوم العميل بتغليف المنتج بشكل جيد وإرساله إلى فرع شركة الشحن مع إرفاق بوليصة الشحن.