1- يحق للعميل الاسترجاع خلال يومين من تاريخ استلام الشحنة على أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون أستخدام ولم تظهر عليه علامات التلف بأي شكل من الأشكال ويجب أن يكون في العبوة الأصلية.
2- يحق للعميل استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة على أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون أستخدام ولم تظهر عليه علامات التلف بأي شكل من الأشكال ويجب أن يكون في العبوة الأصلية.
3- في حالة استلام منتج تالف أو شحنة بشكل غير صحيح من قبلنا يتم أسترجاع أو استبدال المنتج والمتجر هو المسؤول عن تكاليف الشحن والعميل مسؤول عن تسليم المنتج الى فرع شركة الشحن حتى يتم تسليم الشحنة البديلة أو استرجاع قيمة المنتج .
4- في حالة الاستبدال و الاسترجاع العميل هو المسؤول عن تكاليف الشحن ( ٣٠ ريال قيمة ارسال المنتج + ٣٠ ريال قيمة استرجاع المنتج) إذا كان المنتج سليم.
5- في حال استرجع العميل منتج وتم فحصة وتبين انه مستخدم أو به خلل يتم ارجاع المنتج للعميل والعميل مسؤول عن تكاليف الشحن.
6- يتم تحويل مبلغ طلب الاستبدال أو الاسترجاع الى العميل بعد استرجاع المنتجات عن طريق شركة الشحن (مدة الاسترجاع ثلاث اسابيع عمل) وفحص المنتجات خلال 4 ايام عمل على نفس البطاقة المحاسب منها بعد خصم مستحقات الشحن(٣٠ ريال قيمة ارسال المنتج + ٣٠ ريال قيمة استرجاع المنتج) .
7- قيمة الشحن غير مستردة في حال عدم رد العميل على شركة الشحن أو رفض العميل استلام الطلب.
8- في حال تعثر شركة الشحن او وجود مشكله في التوصيل خلال ايام التوصيل يحق للعميل استرداد كامل المبلغ المدفوع( خلال ٤٨ ساعة) واسترجاع المنتج الى الموقع.
9- في حال تأخر تسليم الشحنة من شركة الشحن عن ٧ ايام عمل وعدم تجاوب العميل سيتم استرجاع كامل المبلغ تلقائياً خلال ٤٨ ساعة.
10- طلبات التطريز باسم المولود على المفارش غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع نظراً لأنه يتم تطريزها بناءً على طلب العميل.
11- يجب على العميل تحديد موقع التسليم للمنزل أو الفرع عند ارسال الرسالة من قبل شركة الشحن.
12- في حال وجود عيب مصنعي يتم استرجاع المنتج واسترجاع المبلغ للعميل على نفس البطاقة والحساب البنكي المحاسب منها عند الشراء.
طريقة رفع طلب الاستبدال والاسترجاع :
1- رفع طلب الاستبدال والاسترجاع من خلال ( خدمة العملاء على الواتس اب على الرقم 0507281526) خلال مدة الاستبدال والاسترجاع المحددة.
2- يتم إرسال بوليصة الشحن للعميل.
3- يتم تغليف المنتج من خلال العميل وإرساله إلى فرع شركة الشحن مع إرفاق بوليصة الشحن المرسلة للعميل.
